37. 2009年工作报告

本来以为35 已经是ENDING, 不过我最近写了工作报告，总结了自己2009做的事情，于是放上来跟大家分享。

                                                    我的工作总结

伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了任务繁重、硕果累累的2009年，满怀热情的迎来了光明灿烂、充满希望的2010年。在这年终之际，回顾2009年一年来的工作表现，现对本人的工作总结汇报如下：

2009年新春伊始, 国际市场部即召开工作会议,对各员工进行了2009年工作任务的布置, 在以下的工作报告中, 本人就年初布置的任务完成情况进行总结,并对2010年的工作提出一些建议及展望.

本人主要完成了以下七大工作任务:

一、 部门任务：新市场开拓，相关信息及时反馈-外销任务10吨！
完成情况：较好的利用网络进行新市场开拓，开发了8个新客户，销售量为28.2吨

1. 成交客户介绍: 2009年开发的8个新客户中, 均为经销商, 国别分别为, 越南, 泰国, 菲律宾, 伊朗, 埃及,西班牙, 英国. 2009年内返单的客户有3个, 可见我司产品质量已经获得客户认可, 这几位客户2010年毫无疑问将会成为是我司的忠实老客户. 另外未返单的客户则由于产品还处于市场探测阶段, 产品于2009年10月, 11月才到达当地市场,  一旦这第一批产品通过当地市场验证, 也有望在2010年返单.

2. 潜在客户介绍: 2009年还有以下潜在客户, 有望在2010年促成实际交易.
XXXX该公司与XXX的独家代理协议2010年3月底即将结束. 该公司已经完成对我司样品的初步测试并且给予高度评价, 认为我公司个人护理产品与XXX产品质量相当, 有些性能甚至还超过XXX产品. 该公司明确表示会在2010年第一季度左右下试订单. 同时该客户也在着手推广涂料及建筑方面的产品.
AAA在2009年11月底来访, 对我司产品非常感兴趣. AAA旗下的三个公司, 均已经与我司取得联系, 正在着手推广我司建筑及个人护理方面的产品.

这两个是比较有意向的潜在客户, 列明于此, 其他众多潜在客户由于意向不明确, 暂不罗列.

3. 外贸心得总结: 1. 在过去一年的网络搜索开拓中,本人发现, 我司产品非常适合进行网络推广, 原因有三:

第一, 我司产品在全球属于比较独特的化工品，原产地有限, 仅仅生长于印度及巴基斯坦等地区; 知名的生产商并不多. 大众化的产品,经销商也许手里已经有一大堆的厂商资料, 而像我司这样独特的产品, 经销商则很难找到中意的专业的正规的生产厂家. 如果我司主动出击, 积极联系经销商, 则可较为容易进入经销商的推广范围之内.

第二, 全球较为知名的生产厂家并非仅仅限于我司产品的生产, 我司产品仅仅是其众多生产机构的一个分支, 而我司却是全球领先的专业XXX产品制作商, 已经取得ISO认证, 配有高端研发设备, 可以获取网络客户的高度信任.

第三, 我司产品无论在个人护理上,还是涂料,建筑行业上,均属于配方中一个用量极少又不可或缺的化学助剂, 直接与生产厂家联系, 进行交易的可能性较低, 采购流程也冗长复杂,通常需要1~3年的沟通联系才有所斩获. 而如果通过专业的化学品经销商在当地市场进行推广, 则市场反馈会比较积极,交易可能性也较高. 另外, 要在网络上搜索到大型生产厂家的采购部是非常困难,. 而经销商的联系方式则可以在各大网站上找到. 因为经销商也需要向各大客户推销自己代理的产品.

外贸心得总结: 2. 各客户对样品的反馈时间不同, 有的在收到样品后一个月即下订单, 如泰国客户, 而有的则经过了长达半年的时间后才下试订单, 如果西班牙客户. 这是根据当地市场需求所决定, 外贸业务员需要培养良好平和的心态, 认真对待每一客户的样品要求, 同时又不能操之过急, 要坚信只要每天都有努力在推广, 不断积累, 订单总有一天会来临.

4. 2010年工作展望：1.继续巩固维护老客户，争取2010年形成较为稳定的老客户订单量, 由于以上8个客户均是第一年推广我司产品, 当地对产品的实际需求量还需要市场进一步验证, 因此无法准确预估客户2010年的购买量, 尤其是建材产品, 还需要当地市场对产品适用性的考验, 目前可预计的老客户返单量, 个人护理约为10~15吨, 建材产品不好预测；
2. 继续开动脑筋利用网络开发更多新客户。

二、部门任务：出口单据制作，确保顺利出货
完成情况： 顺利完成了62票货物的生产跟踪及出口单据制作，收汇跟踪等。
并在实际工作中动脑筋完善各出口流程细节，制定并规范了国际市场部订单跟踪流程表，极大提高了工作效率及条理性。
 
1. 主要负责:

1.1 62份合同及形式发票的制作, 并对每一份合同进行纸面及电子扫描件的保存.
1.2跟踪生产进程: 递交生产部“内部订货单”, 跟踪生产进度， 确保如期交货；
确定并检查货物包装唛头, 并对每一批货物的外包装进行拍照留底, 电子档保存；
ERP制定“提货单”，填写“内部送货单”， 提交“进仓单”，安排仓库发货。
1.3按制定的出货计划及相关要求与货代联系租船订舱事宜；
1.4 缮制报检单据（报检单、报检声明、合同、发票、箱单、厂检单、包装性能结果单）
缮制报关单据（代理报关委托书、出口收汇核销单、出口货物报关单、货物运输条件鉴定书、情况说明、发票装箱单、报检换证凭单等）
缮制清关单据 （提单、 保险单、 产地证、 发票、 箱单、 使馆认证、 商事证明、 检测报告等）
并对每一票单据进行纸面及电子扫描件的保存。
1.5跟踪收汇情况： 记录每一票的付款方式，核销单号，应收款日期；
需要信保的，作好中国信保的出运录入及收汇登记；
与银行核对每一笔款项的到账情况，
退核销单，海关正本报关单，发票给财务科收汇。

2. 单据心得小结： 本人在过去一年的单据工作中兢兢业业，一直坚持“用心”的原则对待每一票货物，总结出如下工作经验：

2.1 单据工作并不复杂，只是较为繁琐细致，必须非常细心认真有条理的对待每一票，方能确保不出差错。大意或者麻痹，都有可能造成极大的不便及损失。货物出了，要马上办理货物运输保险， 要在出货后3日内进行中国信保的出运录入，逾期无效； 报关单据上少盖一个章，都有可能导致无法正常报关而延误船期； 提单上一个字母打错，都有可能导致客户无法正常清关等等。

本人在过去一年的单据工作中， 一直用心对待，不敢放松， 不过也还是出现了一次较大的失误：把2个埃及客户的产地证复印件相互寄错了，引起了客户的不满。追究原因，还是在于没有完全执行好“每一张纸质文件均仔细审核”的原则。在审核这2票单据的时候，只按照惯性思维审查单据的原件，而疏忽了对复印件的审核。这次教训提醒我，以后无论原件还是复印件，都要张张过目，不能麻痹大意。

2.2单据工作虽然简单，但是如果以惯性思维对待，没有及时更新了解新政策做好准备，则会造成被动局面而影响了出货的时效性。

比如海关出口政策会不断改变，上一票的货物，老版本的情况说明可以正常报关，等到下一票，也许海关会有新的要求，如果不注意跟货代保持畅通的沟通，则有可能不清楚海关新要求而造成报关延误； 出口埃及的使馆认证之前不需要海关预录单就可以办理， 如果按照惯性思维去办理下一票，则会造成单据不符合要求而被贸促会退回，而导致单据延误，影响客户清关。

因此在接到每一票合同后，就必须第一时间翻看该客户以前的单据记录，对比现在的合同，把有所更新的信息摘出来，把需要办理的单据列出来， 然后立刻与相关方联系确定办理该单据需要的有关文件，提前做好准备，把“潜在的错误扼杀在摇篮中”。如果拖延到该办理的时候才去了解政策，也许已经太晚了。

2.3 单据工作者需要坚持2个原则： “程序化”“更新中”

62票单据的工作量，如果没有一个程序化的管理及有效的记录方式，则容易导致没有条理甚至杂乱无章。本人在工作中一直坚持“时刻保持更新状态，最大化提高工作效率”的原则，不断探索科学的单据管理模式，快速有效的统计方式等。经过一年的excel摸索，目前已经制定了比较完善有效的国际市场部单据管理的模式，制作了“订单跟踪表”“订单记录表”“清关单据表”“报关文件表”“报检文件表”等；同时用vlookup函数制定了“国际市场部销售统计表”，“国际市场部订单明细表”等等，该文件的建立极大提高了工作效率，方便了各项统计工作。

本人把跟单的流程进行了“程序化”后，极大提高了跟单的工作条理，避免了各种流程的遗漏；同时本人还及时更新工作细节，审视工作中的不足， 保持一个不断改进的状态。 改进无止境，2010年，本人会继续根据实际工作情况，不断完善各项单据细节，做到时刻“更新中”， 争取距离完美越来越近！

3. 2010年建议：由于单据工作本身已经比较繁琐耗时，而生产跟踪也需要耗费较多精力，2009年部门同事也有协助进行部分老客户的生产跟踪，但分工不明确。鉴于只有业务员自己才最了解客户对质量的要求，包装要求，因此本人建议将部门老客户的生产跟踪任务明确下来，由业务员自行与生产部联系，及时进行监督跟踪。

三、 客户档案，样品档案，订单档案更新整理
     完成情况：及时更新客户档案，样品档案，订单档案
             并在实际工作中积极学习运用excel函数，制定了方便快捷的客户档案查询表，订单记录表等，方便了国际市场部各项销售统计，费用统计等，极大提高了工作效率。

   2010年建议：为了更进一步完善客户档案管理，建议每次参加展会搜集的名片在扫描仪上扫描存档再归还各业务员，避免因名片遗失造成无法挽回的损失，也逐渐建立国际市场部客户数据库，在未来的10年20年后，确保这些名片不会因为业务员流失而丢失。

四、 客户反馈调查表整理
     完成情况：年中及年底各进行一次客户反馈。
年中的一次是本人负责与国际市场部所有客户进行客户调查表的搜集工作。由于本人非直接与其联系的业务员，客户并不熟悉，也不重视，因此搜集效果有限。
年底的一次是各业务员自行与其客户进行反馈表搜集工作。本人开拓的8个客户中，收回的客户反馈表有6份，客户反馈均比较积极，也在搜集表格过程中与客户互动，了解客户下一步购买意愿。

2010年建议：因此建议2010年继续由各业务负责与其客户直接联系，业务员可借此机会邮件，MSN或者打电话联系客户，沟通感情，及时了解客户最新动态。
  
五、参展资料准备
完成情况： 协助同事打印参展资料手册

    2010年建议： 建议由负责参展资料准备工作的同事整理出一份“国际市场部参展资料准备清单”，以便更加系统的准备每次的参展物品，确保不遗漏任何一个细节。
 
六、 负责货代快递操作选择，其他进出口单据合作对象挑选。
完成情况：2009年的根据各快递公司的利弊及地区上的价格优势，在每次寄送样品时，都会根据地区的不同而选择不同的快递公司以节省运费。2010年将继续与DHL等几家快递公司联系，争取更大的折扣，为公司节省更多的快递费用。

          2009年的货代选择是由本人负责，搜索到一家比较有名的大型拼箱公司，由于各航线都有专业操作负责，可以随时了解货物的第一手信息，知道各航线报关及清关的不同需求，节省了时间也避免了报关延误情况；也可第一时间了解货物到港日期，提货情况等等。

2010年工作展望：将继续保持与大型拼箱公司合作，同时寻找新的业务素质比较高的的替代的货代公司，以方便未来整柜出货。

七、 其他工作完成情况
在完成了部门布置的以上六大任务外，本人还主动积极学习公司产品知识， 根据客户的反馈及需求，在原来公司产品介绍的基础上，编制完善了公司介绍，个人护理产品简介，涂料产品简介，建筑产品简介等。
2010年工作展望：预计在虎年春节到来前，多方面学习并搜集资料，完成油田产品简介，纺织印染产品简介，及造纸产品简介。
预计在虎年春节到来前，把产品的基本知识，竞争对手情况，及各领域基本应用，生产跟踪流程，出口单据流程，样品寄送流程，参展物品准备清单等都制定成“国际市场部员工培训手册”，丰富国际市场部部门资源。

八、2010年工作展望

在过去一年中， 我勤勤恳恳， 踏踏实实，耐心细致的努力着，虽然工作中某些细节还没有足够注意，商务礼仪方面不尽完善， 但是总体来讲已经颇有成效，付出了艰辛的汗水，也得到了订单的回报。
2010年是一个崭新的开始，也意味着我们国际市场部将会面对着更严峻挑战；我会加倍努力，与部门同事一起奋斗，为国际市场部2010年的精彩添砖加瓦，贡献自己最大的力量。